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1. Wie erreiche ich Sie am Besten?
Am besten per E-Mail an info@Digi-trend.com. Anfragen per Email werden meist innerhalb von maximal einem Werktag beantwortet.
2. Kann ich guten Gewissens per Vorauskasse zahlen?
Natürlich. Unser Unternehmen zählt mittlerweile über 250.000 zufriedene Kunden und der Onlineshop ist nur einer unserer vielfältigen Bereiche, in denen wir tätig sind. Sie müssen sich keine Sorgen um Ihr Geld machen.
3. Wie lange dauert die Lieferung meiner bestellten Artikel?
Wir liefern ab eigenem Lager wie in den Produktseiten angegebenen Werktagen. Bitte berücksichtigen Sie bei der Zahlungsart Vorkasse die je nach Banken unterschiedlichen Transferzeiten. Sollten Sie besonders dringend auf einen Artikel warten können Sie sich natürlich auch unter webshop@digi-trend.com nach einem genauen Liefertermin erkundigen.
4. Ich möchte bei Ihnen als Händler einkaufen, was muss ich tun?
Registrieren Sie sich bitte als
Neukunde und senden Sie uns einen Geschäftsbogen und Ihren Gewerbenachweis / Handelsregisterauszug an unsere Fax-Nummer: 0208/3059983. Wir schalten Sie dann als Händler frei. Händler aus dem Ausland, die ohne die USt. zu bezahlen einkaufen möchten, müssen uns zusätzlich einen Nachweis über die gültige UstID zufaxen oder mailen.
5. Ist die Ware neu?
Wir verkaufen ausschließlich originalverpackte Neuware, es sei denn die Ware ist ausdrücklich als "gebraucht", „Retourenware“ oder ähnliches deklariert.
6. Wer kann auf Rechnung kaufen?
Auf Rechnung können nur Behörden/Universitäten/staatliche Einrichtungen und nach vorheriger Absprache größere Firmen bezahlen. Um Rechnung zu nutzen, müssen Sie sich zuerst bei uns registrieren. Danach senden Sie uns eine Email, dass Sie gern per Rechnung zahlen möchten und wir werden dies prüfen und Sie gegebenenfalls freischalten. Nach erfolgreicher Freischaltung erhalten Sie eine Email. Achtung: Privatkunden können generell nicht auf Rechnung beliefert werden.
7. Ich habe per Vorauskasse gezahlt und storniert, was nun?
Geben Sie uns dann umgehend Ihre Bankverbindung bekannt, damit wir die Rücküberweisung veranlassen können.
8. Das Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Lesen Sie bitte die Informationen zum Thema
RMA/Rücksendung. Bitte nicht gleich überhastet zurückschicken. Bitte mailen Sie uns vorher das Problem an
RMA@digi-trend.com und wir werden versuchen Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen. Geben Sie auch bitte immer bei jeder Anfrage Ihre Auftragsnummer mit an. In fast allen Fällen ist es außerdem ratsam den Hersteller direkt zu kontaktieren, da der Service des Herstellers meist viel schneller ist als wir, da Sie ja so das Paket zuerst an uns schicken, wir dann zum Hersteller, der wieder zu uns und wir wieder zu Ihnen. Bei direktem Kontakt zum Hersteller entfallen diese Zwischenwege und es läuft schneller ab.
9. Welche Versand und Zahlungsarten gibt es bei Ihnen?
Alles zum Thema finden Sie ebenfalls unter
Versand und
Zahlung.
10. Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was kann ich tun?
Sollte Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Onlineshop verfügbar sein, können Sie uns gerne eine E-Mail an info@Digi-trend.com schicken. Wir werden versuchen es für Sie zu bekommen und Sie schnellstmöglich benachrichtigen.
11. Wieso muss ich eine Telefonnummer angeben?
Oft gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären oder wenn sich etwas an der Lieferzeit ändert möchten wir Sie natürlich informieren. In diesen Fällen können wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per E-Mail. Ihre Daten werden ausschließlich von Digi-trend genutzt und niemals an Dritte oder Unbefugte weitergegeben.
12. Ich komme von einem Preisvergleich, aber Ihr Preis stimmt nicht mehr?
Das kann passieren, da unsere Preise bei den Preisvergleichen durch technische Gegebenheiten nicht in Echtzeit aktualisiert werden können. Gültig ist immer nur der Preis, der in unserem Onlineshop angezeigt wird.
13. Es fehlt etwas im Lieferumfang!
Hersteller ändern sehr oft den Lieferumfang (v.a. bei Grafikkarten oder Handys), deshalb ist es nicht zwingend, dass etwas fehlt. Es ist uns leider nicht möglich, den Lieferumfang im Shop immer sofort auf dem Laufenden zu halten. Weiterhin liefern wir die Ware so wie Sie vom Hersteller geliefert wird aus. Haben Sie trotzdem das Gefühl es fehlt etwas, zögern Sie nicht uns zu schreiben, wir werden dies dann umgehend prüfen.
14. Bei Artikel XY steht dabei, dass er nur ein Jahr Garantie hat, müssten es aber nicht 2 Jahre sein?
Nein. Es gibt einen Unterschied zwischen Garantie und der gesetzlichen Gewährleistung, die 24 Monate beträgt. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und die Gewährleistung erhalten Sie vom Händler, die laut Gesetz 2 Jahre zu betragen hat, wobei nach 6 Monaten die sog. Beweislastumkehr gilt.
Dies bedeutet konkret: Sollte der Artikel oder ein Teil davon z.B. nach 13 Monaten defekt sein, müssen Sie dem Händler – wenn es nicht offensichtlich ist - nachweisen, dass der Defekt schon bei Lieferung vorhanden war. Wir empfehlen deshalb immer die Garantiererweiterungen der Hersteller, soweit Sie diese anbieten, dazuzukaufen, um böse Überraschungen zu vermeiden.
15. Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern aktuell innerhalb der EU, sofern die Lieferschwelle des jeweiligen Landes nicht überschritten ist. Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an.
16. Ist mein Paket versichert?
Ihr Paket ist bei uns auf Wunsch in voller Höhe versichert. Die Kosten hierfür werden Ihnen im Warenkorb angezeigt. Unter 500,00 € Warenwert ist die Versicherung kostenlos. Bei Verbraucherbestellungen tragen wir unabhängig davon das Versandrisiko aus gesetzlich zwingenden Gründen.
17. Liefern Sie auch MwSt. Frei ins Ausland?
Ja. Um MwSt. frei einkaufen zu können müssen Sie Folgendes beachten:
1. online registrieren
2. Nachweis der USTID per Fax senden
3. warten, bis wir Sie freischalten und dann können Sie bestellen.
Sollte die Ware schon verschickt sein, ist eine nachträgliche Erstattung der MwSt. nicht mehr möglich!
18. Wie kann ich erreichen, dass mir bei einer Rücksendung der volle Betrag erstattet wird?
Bewahren Sie bis zum Ablauf der Widerrufsfrist die Verkaufsverpackung auf. Da Sie selbst auch keine fremd verpackte Ware als Neuware akzeptieren würden, muss eine beschädigte oder fehlende Verpackung berechnet werden. Dabei geht es natürlich nur um Beschädigungen, die nicht zwingend mit dem Öffnen der Verpackung verbunden sind. Bei normaler Sorgfalt lässt sich eine Verkaufsverpackung auch nach dem Öffnen ohne weiteres weiter verwenden. Entsiegeln Sie z.B. bei Notebooks, PCs oder PDAs möglichst nicht die beigefügte Software. Vermeiden Sie jegliche Art von Gebrauchsspuren, da diese den Wert mindern können. Nehmen Sie bitte die Ware auch nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch. Ausdrücklich gesetzlich erlaubt ist die Prüfung der Ware, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Überlegen Sie, dass im Ladengeschäft zwar manche Dinge an Musterstücken, nicht aber am konkreten Kaufgegenstand möglich sind.
19. Gehört ein Toner oder Patronen und ein USB Kabel zum Lieferumfang Ihres angebotenen Druckers?
Grundsätzlich gilt: Bei Tintenstrahldruckern ist ein Satz Patronen und bei Laserdruckern ein Satz Standardtoner im Lieferumfang enthalten. Beachten Sie, dass die Füllmengen dieser Erstbestückung häufig geringer ausfallen, als die Füllmengen der Ersatzeinheiten. Ein USB Kabel für den Anschluss an den PC ist in der Regel nicht enthalten.
20. Ist es möglich die Rechnung im nachhinein zu ändern?
Eine nachträgliche Rechnungsänderung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Rechnung falsch ausgestellt wurde. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Support in Verbindung.
21. Kann ich bei DHL Express bei Nachnahmebestellung auch per Kreditkarte bezahlen?
Ja dies ist kostenfrei möglich.
22. Was ist der Unterschied zwischen Bulk und Retail?
Bulk bedeutet, dass nur der Artikel ohne jegliches Zubehör geliefert wird. Die Retailversion beinhaltet meist etliches Zubehör und eine bunte Verpackung.
