RMA/Rücksendung

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1. Das Produkt ist defekt, was soll ich tun?

Nachfolgend erhalten Sie unsere Empfehlungen, die nicht rechtsverbindlich sind, jedoch eine möglichst zügige und unkomplizierte Abwicklung sicherstellen sollen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei Nichteinhaltung der Empfehlungen unberührt.

Hier eine Schritt für Schritt Anleitung bei Defekten:
a) RMA/Rücksendeformular als PDF-Dokument herunterladen.   
     Bitte mit rechter Maustaste auf diesen LINK klicken und dann "Ziel speichern ..." wählen.
b) Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus.
c) Legen Sie das ausgefüllte Formular mit in den Karton der zurückzusenden Artikel.

Bitte beachten Sie, dass wir defekte Ware, die OHNE RMA-Nummer eingesendet wird, im Zweifel nicht zuordnen können und sich zeitaufwändige Rückfragen ergeben können.

Bitte machen Sie Ihre Zusendungen frei. Das Porto für eine regelmäßige Rücksendung erstatten wir für Sie im Gewährleistungsfall. Beachten Sie bitte, dass mittlerweile viele Hersteller, die eigene Garantien gewähren, einen sehr guten Service bieten und Sie die Ware beim Hersteller direkt schneller wieder bekommen, als dies über uns geschehen kann. Dies gilt besonders für Monitore mit Vor-Ort-Service oder Notebooks mit Pick-Up Service. Neben den Herstellergarantien bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche unberührt. Die Garantiebedingungen sowie die Adressen für die Einsendungen finden Sie bei den Herstellerunterlagen zu den Garantien bei der Ware.

Sollten Sie unsicher sein, was besser ist, schreiben Sie uns an unter RMA@digi-trend.com oder rufen Sie uns an. Wir weisen auch daraufhin, dass wir die Versandkosten nur im Falle eines Gewährleistungsfalles übernehmen können. Wenn Sie eine Garantieabwicklung über den Hersteller wählen, tragen Sie nach den meisten Garantiebedingungen die Versandkosten. Der Vor-Ort oder Pick-Up Service ist in den meisten Fällen kostenlos und ohne weitere Kosten für Sie nutzbar.

Bitte prüfen Sie vor Absendung, ob es sich tatsächlich um einen Defekt handelt. Fragen Sie im Zweifel bei uns an. In fast allen Handbüchern zu den Waren finden sich Hilfestellungen um eventuelle falsche Handhabungen auszuschließen. Wenn Sie eine Garantieabwicklung wünschen, die über uns und nicht unmittelbar mit dem Hersteller erfolgen soll, erlauben wir uns eine Servicepauschale von 20,00 € für diesen Dienst zu berechnen. Wir werden Sie vorher aber darauf hinweisen, damit Sie sich entscheiden können.

2. Brauche Ich eine RMA Nummer für eine Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist?

Nein. Sie sollten aber deutlich machen, ob sie einen Widerruf wünschen oder eine Gewährleistungsabwicklung. Bei einem Widerruf würden wir Sie auch darum bitten das RMA/Rücksendeformular herunterzuladen und ausgefüllt der Rücksendung beizulegen um eine schnelle Abwicklung zu ermöglichen. Ihr Widerrufsrecht bleibt unberührt, wenn Sie dem nicht nachkommen. Sie helfen uns aber bei der unkomplizierten Abwicklung. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier

3. Wer trägt die Rücksendekosten in Fall eines wirksamen Widerrufs?

Bei einem Warenwert von unter 40 EURO dürfen wir Sie bitte die Rücksendekosten zu tragen. In anderen Fällen haben Sie die Möglichkeit eine Freewaymarke per E-Mail zum Selberdrucken zu erhalten. Dazu schreiben Sie uns bitte eine kurze Mail an RMA@digi-trend.com. Ihr Widerrufsrecht bleibt unberührt, wenn Sie dem nicht nachkommen.  Wir dürfen Sie jedoch bitten die kostengünstigeste Versandart zu wählen. Wir erstatten ím Nachgang Ihre Rücksendekosten.Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur als Verbraucher ein Widerrufsrecht einräumen.

Stand: 02.01.2010